UN CAMBIO POSITIVO: Zully Andrea Gamarra Diaz

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GUIA # 1: REDACTAR
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Carta

Bucaramanga, 2 de marzo del 2017

Señora
Yolanda Mateus
Ciudad

Cordial Saludo

Por medio de esta presente, me permite informarle que el día 3 de marzo del 2017, no podre asistir a clases por cuestiones de salud .

Agradezco su atención.

Cordialmente.
Zully Andrea Gamarra Diaz
T.I 1005320952

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Taller de las 10 palabras

El Ser Humano

El ser humano es .pero nunca podrá ser perfecto. Está diseñado de una manera única y especial tanto física, anatómica, mental y natural. Su manera de vivir es asombrosa, puede llegar a hacer cosas extraordinarias; su imaginación es una de ellas, cuando llega a un punto muy elevado llega a convertirse en una ficción. Otra son sus aventuras y locuras que tiene y desarrolla para sentirse agradable. Expresa emociones, algunas pueden ser peligrosas y el riesgo que producen lo conllevan a obstáculos para llegar a la diversión y a la final poder descubrir que la creatividad puede ser su mejor fortaleza.

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USO DE LA COMA

Esta historia ocurrió en una aldea diminuta.Tan diminuta era que sus habitantes usaban las margaritas de parasol y se escondían detrás de la hierba del campo. La gente que vivía en esta aldea era pequeña en altura, pero tenían un gran corazón.Todos se ayudaban y nadie pasaba necesidad en este lugar tan peculiar.

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DOCUMENTOS OFICIALES

Oficio Directo Simple:

Autopartes La Colombiana S.A.S

Oficio 423-2017

Asunto: Notificación de partes del vehículo

Sr. Jan Carlos Moreno

Se le avisa que podrá recoger las partes de su vehículo en el taller ubicado en la 30 Av. Gonzales Valencia No. 13-86.

Puede obtenerlas después del día 24 de marzo del presente.

De igual forma se le aclara que las partes de su vehículo vienen engomadas, enceradas y armadas.

Bucaramanga, 10 de febrero del 2017

Atentamente.

Zully Andrea Gamarra Diaz

Zully Gamarra

C.C 1005320952

Gerente

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Oficio Múltiple:

MULTICOMPUTO

Bucaramanga, 10 de marzo del 2017

Oficio Múltiple 283002/2017

Asunto: Jornada Pedagógica

Aprendices de Asistencia Administrativa, se les informa que el día 15 de marzo del 2017 se realizará una jornada pedagógica, se les solicita llevar:

Ropa cómoda
Agenda y Lapicero
Camiseta adicional
Traje de baño
$ 5000 ( Refrigerio)

Se llevara a cabo en la Sede Social Sena Girón.

Carácter obligatorio.

Atentamente.

Yolanda Vargas

Coordinadora

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Circular:

Respetado usuario, permitame informarle que su saldo va a expirar el día 16 de marzo, por favor acerquese a la sucursal para que conozca más acerca del tema.

Atte: Claudia Paez

Asesora

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Memorando:

MEMORANDO

Para: Zarayd Azucena Campos

De: Zully Andrea Gamarra Diaz

Fecha: Bucaramnaga, 13 de marzo de 2017

Estimada Compañera.

Por la presente me permito informarle que su comportamiento en el aula de clase es el adecuado.La felicito por su buen desempeño y buen trato con sus compañeros.

Agradezco su atención.

Zully Andrea Gamarra Diaz

Compañera

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Informe:

Objetivo

Transmitir a las personas el mensaje sobre las repercusiones que transmite el VIH para crear consciencia en los adolescentes.

Introducción

El virus que produce la enfermedad del SIDA se denomina VIH; por cual, siendo un virus no puede reproducirse por si mismo. Ataca especialmente el sistema inmunológico siendo incurable para el ser humano. Aunque existen algunos tratamientos para el VIH, no es certera su totalidad de cura, siendo esto, sólo una demora para su propagación en el sistema inmunológico que permite muchas más oposiciones de cuidado médico preventivo y de su tratamiento.

Desarrollo

Según el informe del Instituto Nacional de Salud(INS), en promedio, cada día ha sido reportado un caso de esta enfermedad, siendo más exactos 351 personas se detectaron con esta enfermedad entre enero y mediados de noviembre en Santander.

Las estadísticas señalan que hasta la fecha han habido 289 casos que corresponden al virus del VIH y 62 al SIDA. Es decir, algunas personas son portadoras del virus mientras que otras de la enfermedad.

Ademas, se han registrado 14 muertos por SIDA.

Los argumentos del área de Epidemología de la Secretaria de Salud de Bucaramanga, de que la capital Santandereana incide en un 60% en todos los aspectos con los resultados en salud del departamento. La Alcaldía de Bucaramanga con el apoyo de la Secretaria de Salud Local, busca enfrentar el crecimiento del VIH. Algunos otros aliados son: Fondo Financiero de Proyectos de Desarrollo, Fonade, el Ministerio de Salud, la Organización Panamericana de Salud y Onusida.

Conclusiones

El funcionario dice que según los reportes nacionales, para Bucaramanga se conoce que la tasa más alta a los casos más representativos de la enfermedad están en habitantes de la calle, por eso, el objetivo principal es ese grupo. Además, aclara que no se descuidarán otros entornos sociales como el de las trabajadoras sexuales, hombres que tengan relaciones con personas que se inyectan droga(estos últimos por haber iniciado a figurar entre los grupos de riesgo).

La OMS recomienda que los países retiren pausadamente la Estaduvina, o d4T, debido a sus efectos secundarios irreversibles a largo plazo. La Estaduvina todavía se utiliza bastantes en la terapia de primera línea en países en desarrollo debido a su bajo coste y a su amplia disponibilidad. Se recomienda que se sustituya por Zidovudina (AZT) o Tenofovir (TDF) ya que son alternativas menos tóxicas e igualmente efectivos.

BIBLIOGRAFIA

www.staf.org

Vanguardia.com (4/12/2016)

Vanguardia.com (9/03/2017)

ONUSIDA.com

LO ÚNICO QUE TRANSMITEN LAS

PERSONAS QUE VIVEN CON

EL VIH ES

VIDA

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Nota Informativa:

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CARTA EN INGLES ( LETTER )

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GUIA# 2: DIGITAR
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Digitalización de un video

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ACTA

El 17 de marzo de 2017 se reunieron en la Sala de Juntas los socios de Bodytech para la asignación de cargos de la mesa directiva que estará en funciones durante todo el mes de marzo de 2017.

Hora de iniciación: 9:00 a.m.

1. Asistentes:

Socios administrativos
Presidente de la empresa
Anterior mesa directiva

2. Desarrollo

Se inició tomando lista de los socios
Palabras del Presidente de la empresa
Votación para los cargos asignados
Desarrollo del plan de ejecución
Elección y postulación de los cargos asignados

3. Presidente - Carlos Guerra

Mesa Directiva - Sandra Vélez

Jhon Rojas

Manuel Hernandez

Silvia Pérez

4. Cierre de sesión

Se cierra la reunión prevista con el acuerdo y cargos asignados para la mesa Directiva con hora de finalización 12:30 a.m.

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SOBRES COMERCIALES

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SOBRE COMERCIAL PERSONALIZADO

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MENSAJES ELECTRÓNICOS

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HOJA DE VIDA CORPORATIVA

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CERTIFICADO

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EJERCICIO DE TRANSCRIPCIÓN

¿Qué opina del papel de la esposa en la vida del científico?

Todo tiene una razón, un por qué, nada pasa porque sí, y en este momento de la vida fue donde yace estos sucesos. La esposa del científico( Stephen Hawking) lo conoce en una etapa de su vida donde apenas empezaría a surgir. La decisión tan importante que decide asumir ella la toma con su corazón y el amor que siente por él. Aunque ella sabia que no iba a hacer nada fácil decide que eso no es importante y que su amor entre ellos iba a hacer más fuerte que cualquier circunstancia o problema.

En todo momento está ahí con él, nunca lo desamparaba, lo descuidaba, o peor aún lo abandonó. En el transcurso de su vida llega un punto en el que se siente cansada y agotada, pero es comprensible, ya que ella se encarga de todas las responsabilidades del hogar, de su esposo y de sus hijos. Su entrega y compromiso para con él nunca cambió. Su esposo decide hasta tal punto que es mejor que ella siguiera su vida sin él, aunque fuera duro esa decisión era lo mejor para ellos. Esta circunstancia que ellos toman fue de admirar y de hacernos saber que aunque se ame, se desee, y se quiera, en aquella situación, en algún momento se es mejor alejarse y dejar que el destino decida que cartas empezará a mover.

Cada uno tiene un propósito y este no son cosas pequeñas o cosas insignificantes; por el contrario, son cosas magníficas y gigantescas.

Hoy en día aún estando casada con otra persona, nunca ha perdido el interés y siempre esta ahí cuando él lo necesite y será así hasta el día en que Dios decida lo contrario.

" SI TU CUERPO TE LIMITA,

NO DEJES QUE TU MENTE TAMBIÉN LO HAGA"

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TARJETAS PROTOCOLARIAS

Forman parte de las comunicaciones organizacionales escritas para el manejo de las relaciones públicas y de negocios. Proyectan la imagen corporativa, la de los ejecutivos y de aquellas personas que manejan todo lo relacionado con oferta, venta de bienes y servicios. La redacción y presentación varía de acuerdo con el objetivo que se busca.

PARTES

TRATAMIENTO: Señor(a), Ingeniero, Doctor, etc.
SALUDO: Cordial saludo, Señora Ministra, etc.
DESPEDIDA: Sinceramente, Respetuosamente, etc.

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TALLER DE DIGITACIÓN

PRINCIPIOS BÁSICOS

Usted tiene dentro de sí la máquina perfecta y completa para llevar acabo cualquier anhelo, sueño, meta u objetivo, pero llegó a esta vida sin el manual de instrucciones. Comenzó a vivir sin saber como a hacerlo.

La máquina fabulosa que usted posee vino a este mundo con todas las posibilidades de triunfar, pero no la enviaron lista para empezar a funcionar. Como sucede con cualquier computador o equipo de sonido cuando aún está en su empaque original, hay que abrirlo y empezar a armarlo, de acuerdo con el manual, para ensamblar todas sus partes.

En este libro le enseño, como debe empezar a hacerlo.

Vamos a comenzar por hacer un inventario de las partes mas importantes de su equipo. Estas vienen dispuestas en perfecto desorden o aparente caos.

Si usted observa atento cada una de sus fuerzas está siempre en dirección opuesta a la otra. Por lo tanto, ocurre con ellas, o para hacer mas exacto, con su máquina, lo del clásico chiste de los hombres que se encontraban intentando mover un pesado piano de cola en el umbral de una puerta; mientras la mitad de ellos empujaba de adentro hacia afuera, la otra mitad empujaba de afuera hacia adentro. Por mas esfuerzo que hacían unos y otros, el piano no se movía. Al fin uno de los que estaba adentro comento: ¡Esta difícil sacar este piano! y le contestaron del otro lado: ¿Sacarlo? ¿Acaso no lo estamos entrando?.

Así le ocurre a usted cuando no pone en orden y armonía sus fuerzas, es decir su potencial, por que tiene muchas tendencias, deseos, anhelos, retos, necesidades y compromisos que, de no estar ordenadas y organizadas, se le convierte en fuerzas antagónicas de rivalidad interna.

Jorge Duque Linares.

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GUIA#3 ARCHIVO

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LEY 594: Ley General De Archivos

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SISTEMAS DE ORDENACIÓN DE ARCHIVO

Alfanumérico

Estos sistemas de ordenación son fáciles de comprender, su aplicación no ha sido del todo adecuada, pues algunos se han aplicado indiscriminadamente a agrupaciones documentales grandes (de fondo o sección) y no a series documentales, igualmente se ha aplicado el mismo sistema de ordenación a todas las series sin observar las características propias de cada una de ellas. Resulta, pues, incorrecto ordenar cronológicamente TODOS los documentos de un archivo o TODOS los documentos de una misma unidad administrativa, pues se corre el riesgo de perder no solo toda la clasificación sino, además, la secuencia del trámite original.

Sistemas de Ordenación numéricos

Cronológico: Este sistema de ordenación consiste en colocar un documento detrás del otro en forma secuencial de acuerdo con la fecha en que la documentación ha sido tramitada, teniendo en cuenta en primer lugar el año, seguido del mes y al final el día. Las unidades documentales simples con ordenación cronológica se presentan en las series, Consecutivo de Correspondencia Despachada cuya ordenación puede ejemplificarse así:

2002, 02, 28
2002, 03, 01
2002, 03. 02
2002, 03 03

Como se verá más adelante la ordenación cronológica es fundamental para ordenar el expediente.

Sistemas de ordenación alfabéticos

Consiste en la ordenación de los documentos por las letras del alfabeto (A – Z) y puede ser:

Onomástico: La ordenación alfabética-onomástica se utiliza para series documentales compuestas por expedientes que permanecen abiertos por lapsos grandes de tiempo, por ejemplo, las Historias Laborales, las Historias Clínicas, los Expedientes Académicos de Alumnos. Es ideal para archivos de gestión pequeños en el que su crecimiento no es muy alto y facilita la consulta.

En este sistema se debe tener en cuenta el siguiente orden: primer apellido, segundo apellido y el nombre al final.

Toponímico (o alfabético-geográfico): Se ordena la serie documental alfabéticamente por nombres de lugares. Este tipo de ordenación puede basarse en el país, el departamento, el municipio, la localidad, el barrio, etc. Siempre teniendo en cuenta el criterio que más se ajuste a la documentación y a las necesidades administrativas.

Temático: Se ordenan las series y subseries documentales por el asunto o tema de su contenido.

Sistemas de ordenación mixtos

Alfanumérico: Se ordena la serie documental utilizando a la vez orden alfabético y numérico cronológico. En este sistema de ordenación, los datos que se cruzan no serán separables, siempre estarán asociados. Por ejemplo los Contratos de Prestación de servicios cuya ordenación se basa en el año de celebración del contrato y el nombre del contratista.

También se puede ordenar de forma mixta (numérica por documento de identificación y alfabética por el nombre). Se utiliza para facilitar el acceso a series documentales de gran volumen y tienen que ver con expedientes de personas en entidades con un número elevado de empleados o entidades que prestan servicios a números elevados de usuarios, como Historias Clínicas y Expedientes Académicos de Alumnos.

Este sistema se puede utilizar en la ordenación de las series de una dependencia cuando están representadas con las letras del alfabeto que identifican a la oficina productora, seguido de los dígitos de series y subseries.

De esta manera se evidencia la ordenación por oficina como la propia serie, permitiendo ubicar físicamente por procedencia y por series documentales.

Ordinal cronológico: Aplica este sistema de ordenación también a series documentales cuyas unidades documentales son numéricas simples y a la vez cronológicas (Resoluciones, Acuerdos y Decretos), las cuales se controlan en primer lugar por el número de la unidad documental y después por el cronológico.

El sistema de ordenación elegido o adoptado debe proporcionar seguridad y oportunidad en la localización de la información, en todo caso, dicha elección dependerá de las características y el volumen de la serie.

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PREZI

https://prezi.com/d2ap9zdzrook/puesto-de-trabajo/

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GUIA#4 SERVICIO AL CLIENTE

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Cuando tenemos una comunicación clara, precisa y concisa con nuestros clientes, podemos lograr entendernos y de ese mismo modo llegar a solucionar o atender las necesidades que el cliente requiere o solicita. No solo en este caso se requiere eso, en todo momento tiene importancia esta frase, porque siempre manejamos servicio al cliente.

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CASOS

CASO 1: El cliente difícil
Habla fuerte, no deja hablar, tiende a buscar su beneficio, manipula y le gusta que hagan lo que usted desea, le encanta impresionar.

En este caso...

La mejor manera de solucionar a este cliente es adoptar una manera amable y tratar de tranquilizarlos, aclarar sus dudas y prestarles atención y no interrumpirlos.

CASO 2: El cliente Dócil

Fácil de tratar, le gusta respetar y ser respetado, trata bien a las personas, aunque esté enojado es una persona agradable, escucha atento.

En este caso...

Debemos ser amables y amigables con él, y no darle demasiada confianza. Procurar seguirlo en su conversación y en sus bromas, pero interrumpirlo cortés mente cuando la conversación se haya prolongado demasiado.

CASO 3:

El cliente no tiene mucho conocimiento sobre el producto o servicio que vende la empresa, pregunta mucho y siempre solicita que le expliquen otra vez, no entiende con facilidad y hace gestos de estar perdidos.

En este caso...

Se necesita mas dedicación que otro cliente, darle confianza para que exprese sus ideas sin temor, y aceptar sus puntos de vista.

CASO 4: El cliente coqueto: Ceder o no ante un cliente:

Habla con palabras de doble sentido, le pretende permanentemente, no atiende mucho al mensaje si no al auxiliar administrativo, trata de sobar la mano con la suya.

En este caso...

Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.

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MISION

En Artesa, nuestra acción comprometida con la excelencia y apoyada sobre una base ética, técnica y profesional esta orientada a diseñar, producir y comercializar productos fabricados en madera y materiales similares para el Hogar, Oficina, Comercio e Industria proporcionando soluciones integrales a todos nuestros Clientes.

Punto Carpintero como filial independiente, proveerá y distribuirá materias primas, insumos y accesorios básicos para la industria del mueble teniendo como precedente la calidad y el servicio.

VISION

Artesa – Punto Carpintero en el año 2015 será reconocida a nivel nacional como una Compañía lider en la, producción, instalación y sistemas de comercialización de productos y servicios cumpliendo continuamente con los más altos estándares de calidad y expectativas de sus Clientes.

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MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

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ACTIVIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

1°¿Que es servicio al cliente?