UN CAMBIO POSITIVO: Diana Marcela Tabares Acuña

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CARTA

Bucaramanga,02 de marzo del 2017

Señora

Yolanda Perez

Coordinadora

Cordial Saludo

Por medio de la presente me permito informarle que mi hijo Santiago Diaz Tabares, Identificado con RC:1095833608 Expedido en Floridablanca. El día 28 de Febrero no pudo asistir a clases por motivos de salud .

Gracias por la Atención prestada

Att:Diana Marcela Tabares Acuña

Cc:1098788979 Bucaramanga

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Taller de las 10 palabras

El niño💆

Habia una vez un niño que se encontraba llorando, por que llevaba mucho tiempo esperando que su madre lo recogiera de la escuela, de repente sintió que se encontraba en peligro al ver que estaba totalmente solo empezó a imaginarse una serie de cosas y dedujo que su madre se había olvidado de el. No paso mas de media hora y su madre llego por el se subió furioso al carro, de camino a casa se imagino una historia de como seria de grande pensaba en cuan divertido seria ser adulto, no tener que esperar a que su madre pasara por el si no ser el quien pasara por sus hijos a la escuela. Pensaba que nunca le haría eso a sus hijos de olvidarse de recogerlos a tiempo, en medio de esta aventura fantástica que en su mente pasaba su madre le ofreció disculpas y le explico que no había pasado a tiempo por el puesto que en su trabajo le habían llamado la atención y sentía que estaba en riesgo su empleo, el niño creía que su mamá estaba loca y que le estaba diciendo mentiras, sin embargo el niño acepto sus disculpas y le dijo que no lo volviera hacer y la mamá no lo volvió hacer

Fin

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Memorando

Para: Mayra Dayanna Sarmiento Orejuela

De: Diana Marcela Tabares

Fecha: Bucaramanga ,13 de Marzo del 2017

Apreciada Compañera

La presente es para felicitarla por su comportamiento en el aula de clases, destacándose por ser una compañera muy amable, dedicada y agradable con sus compañeros, esperamos que siga con la mejor actitud.

Agradezco su atención.

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INFORME

Objetivo: Conocer la importancia del uso del preservativo al momento de tener relaciones sexuales para evitar contagiarse.

Introducción: Este virus sólo se puede infectar en humanos los investigadores creen que el VIH Qué es el virus que causa el sida Generalmente nos referimos al VIH "como el virus SIDA" al igual que otros virus. El VIH ataca las células del cuerpo, lo que diferencia al VIH de otros virus es que el sistema inmunológico no puede deshacerse del VIH ya que el virus ataca al propio sistema inmunológico (el que normalmente estaría encargado de eliminar el virus). En la actualidad existen tratamientos médicos

Desarrollo: En enero y a mediados de noviembre del año 2016, 351 personas han sido diagnosticadas con VIH /SIDA en Santander de acuerdo con el informe del Instituto Nacional de salud -INS- es decir, que en promedio cada día han sido reportados un caso de esta enfermedad.

Las estadísticas oficiales señalan que del total de casos notificados hasta la fecha, 289 corresponden al VIH y 62 SIDA además, se han registrado 14 muertes por SIDA en el año 2016.

Según el reporte oficial, Santander no sólo se ubica en el octavo puesto entre las entidades territoriales con más casos en el país, sino que se encuentra entre los 10 departamentos y distritos que aportan el 69.9% de los diagnósticos de VIH/SIDA y muertes.

Un 23% ha crecido las cifras del VIH teniendo Como fundamento argumentos del área de epidemiología de la secretaría de salud de bucaramanga, de que la capital santandereana incide en un 60% en todos los aspectos relacionados con los resultados en salud del departamento, las autoridades municipales dicen que se unen a esta estrategia para combatir la enfermedad. Así como la alcaldía de bucaramanga por medio de la secretaría de salud local, buscan enfrentar el crecimiento del VIH con el apoyo recibido por el fondo financiero de proyectos datos de desarrollo, el Ministerio de salud la organización Panamericana de salud y onsulado.

Conclusion: Es imprtante el uso del preservativo y el manejar una sexualidad resposable.

Bibliografía:www.staf.org

www.vanguardialiberal.com.co

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Bucaramanga,10 de Marzo del 2017

Oficio múltiple N. 203-2017

Señores Aprendices

Se les informa que el día 20 de marzo se llevara a cabo una jornada pedagógica, se les sugiere cancelar $5000 y llevar ropa deportiva. Se llevara acabo en el salón social de la Sede del Sena de la 27.

Favor estar a las 7:30 am

Atentamente,

Yolly Mateus

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USO DE COMA (,)

Esta historia ocurrió en una aldea diminuta,Tan diminuta era que sus habitantes usaban las margaritas de parasol, y se escondían detrás de la hierba del campo. La gente que vivía en esta aldea era pequeña en altura, pero tenia un gran corazón. Todos se ayudaban y nadie pasaba necesidad en este lugar peculiar.

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CIRCULAR

Viernes 17 de Marzo de 2017

Por medio de la presente, se comunica a todos los empleados, que se suspenderán las labores durante los días 28, 29, 30 y 31 de este mes, debido a que se realizarán trabajos de reparación de equipos, ductos y ventilación.

Esto es para que tomen las medidas necesarias y se pueda suspender la labor el tiempo requerido.

Cordi. Lic. Yolanda Vargas

Firma

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CORRECCIÓN

Hola amigos en este vídeo veremos, cual es la ubicación correcta de los dedos en el teclado del computador, aquí aprenderemos cual es la manera mas adecuada para escribir con los diez dedos de nuestras manos. primero recordemos como están distribuidos los caracteres en el teclado en español, cuando hablamos de caracteres estamos hablando de las letras, de los números y de los signos, el uso del teclado surge de la invención de la maquina de escribir, el computador nos permite ingresar información escrita como usuarios de la tecnología es preciso para nosotros entender como utilizar apropiadamente este dispositivo. si hemos aprendido a usar el teclado sin aprender la técnica es probable que hallamos cometido muchos errores en nuestro aprendizaje uno de los errores mas comunes es emplear una sola mano para escribir e inclusive utilizar un solo dedo de dicha mano, por ejemplo, si nos hemos acostumbrado a escribir solamente con el indice de la mano derecha tendremos que mover mucho la mano sobre le teclado después de escribir algunos minutos de esta manera en el teclado sentiremos mucho cansancio en esa mano si seguimos escribiendo de esa manera incorrecta sobre varios años podríamos sufrir lecciones graves. Ahora bien si el uso de una sola mano nos puede ocasionar problemas por no utilizar la otra también en conclusión, si usamos las dos manos y todos los dedos podemos escribir de manera mas practica y eficiente.

Entonces para empezar fijémonos en como podríamos poner las manos en el teclado de manera adecuada en las teclas F y J encontraremos las guías en relieve donde ubicaremos los dedos indice de cada una de nuestras manos, lo siguiente seria pensar en una linea imaginaria que divida el teclado en dos partes izquierda y derecha, comencemos ahora pensando en la ubicación correcta de los dedos de la mano derecha como el indice lo colocamos inicialmente sobre la tecla J entonces ese dedo se encargara de estas dos filas, de la misma manera el dedo corazón se encargara de la siguiente fila, luego el dedo anular de la siguiente y el espacio que nos queda de la siguiente fila y las demás teclas hacia la derecha se encargara el dedo meñique. de esta manera vemos que la mano derecha se encargara de todo el costado derecho del teclado de la misma manera de sentido contrario veremos la distribución de cada uno de los dedos de cada mano, le hemos asignado unas flechas con un color diferente si reflejamos estos colores sobre el teclado veremos la distribución de teclas para cada dedo solamente nos queda mencionar la distribución de teclas para los dedos pulgares principalmente sera para el uso de la barra espaciadora finalmente aquí vemos la distribución adecuada para la digitación en el teclado.

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CARTA EN INGLES

Bucaramanga, March 2, 2017

To my best friend

This letter is for one of the most important beings I have. For that tireless person who has always supported me in difficult times, and has shared my joys in those who are full of happiness. To you, that you have become a real sister to me. You have never failed me even though we have had our misunderstandings.

I constantly think that I have never known how to thank all that you have given me. You listened to my problems without judging me when all the others could do it, you advised me the best you could and all the time you tried hard to see me happy. But if I have understood something, it is that there is nothing that makes me happier to see you as you also fight to achieve your dreams, and you are fulfilling each of the goals that you propose. Because you're like that, persistent and a great girl.

I love you friend. Never forget

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SOCCERsport

NIT: 110978123

REUNIÓN ORDINARIA CONSEJO DIRECTIVO

ACTA001

FECHA: Bucaramanga, 27 de marzo del 2017

HORA: A partir de las 9:30 am hasta las 11:45 am

LUGAR: Junta de Acción comunal

OBJETIVO: Entrega por parte de la junta de acción comunal el informe mensual de actividades a la comunidad.

ASISTENTES: Diana Marcela Tabares: Presidenta

Maira Dayanna Sarmiento: Vicepresidenta

Brahyam Cortes: Tesorero

DELEGADO: Santiago Diaz Tabares

ORDEN DEL DÍA: 1. Verificación del quórum

2. Lectura y aprobación del acta anterior

3. Reporte de las ventas del mes

4. Proposiciones y varios

1. VERIFICACIÓN DEL QUORUM

El presidente dio comienzo a la verificación del que contaba con el quorum reglamentario para deliberar

CIERRE DE SESIÓN

Siendo las 11:45 am se cierra la sesión

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IMAGEN DE SOBRE EMPRESARIAL

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SOBRE

De: Maira Dayanna Sarmiento Orjuela

Calle 63ª#3w35 Barrio los Héroes

Colombia

Bucaramanga/Santander

Código Postal: 7894358 Buenos Aires Argentina

Doctora

Diana Marcela Tabares Acuña

Calle56#5w33 Barrio Mutis

Bucaramanga/Santander

Código Postal:4568978Colombia

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PANTALLAZO DIGITACION DEL CORREO

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Partes

1.TRATAMIENTO:Señor(a), Ingeniero, Doctor,etc.

2:SALUDO:Cordial saludo,Señora Ministra,etc.

3:DESPEDIDA:Sinceramente, Respetuosamente,etc.

TARJETAS PROTOCOLARIAS

Forman parte de las comunicaciones organizacionales escritas para el manejo de las relaciones publicas y de negocios

Proyectan la imagen corporativa, la de los ejecutivos y de aquellas personas que manejan todo lo relacionado con oferta, venta de bienes y servicios.

La redacción y presentación varia de acuerdo con el objetivo que busca.

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Bucaramanga, 30 de Marzo 2017

Señores: Aprendices

La Coordinadora Yolanda Vargas

Se complace en invitarlos a una jornada pedagógica que se llevara a cabo el día 31 de Marzo, a las 7:00 am en la sede recreacional Cajasan Cra 6 N- 8-75 Piedecuesta, favor asistir con ropa cómoda para el buen desarrollo de la actividad.

La asistencia es de carácter obligatorio.

Agradezco de antemano la atención prestada

Atentamente: Yolanda Vargas

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TALLER DE DIGITACIÓN

Usted tiene dentro de si la máquina perfecta y completa para llevar a cabo cualquier anhelo,sueño,meta u objetivo,pero llego a esta vida sin el manual de instrucciones. Comenzó a vivir sin saber como hacerlo.

La máquina fabulosa que usted posee vino a este mundo con todas las posibilidades de triunfar,pero no la enviaron lista para empezar a funcionar.como sucede con cualquier computador o equipo de sonido cuando aún está en su empaque original, hay que abrirlo y empezar a armarlo, de acuerdo con el manual para ensamblar todas sus partes.

En este libro le enseño,como debe empezar a hacerlo.

Vamos a comenzar por hacer un inventario de las partes mas importantes de su equipo.Estas vienen dispuestas en perfecto desorden o aparente caos.

Si usted observa atento cada una de sus fuerzas está siempre en dirección opuesta a la otra.Por lo tanto, ocurre con ellas, o para ser mas exacto,con su máquina, lo del clásico chiste de los hombres que se encontraban intentando mover un pesado piano de cola en el umbral de una puerta; mientras la mitad de ellos empujaba de adentro hacia afuera, la otra mitad empujaba de afuera hacia dentro. Por mas esfuerzo que hacían unos y otros, el piano no se movía. Al fin uno de los que estaba adentro comentó:¡Esta difícil sacar este piano! y le contestaron del otro lado : ¿ Sacarlo? ¿Acaso no lo estamos entrando?.

A si le ocurre a usted ciando no pone en orden y armonía sus fuerzas, es decir su potencial, porque tiene muchas tendencias, deseos, anhelos, retos, necesidades y compromisos que, de no estar ordenadas y organizadas, se le convierten en fuerzas antagónicas de rivalidad internas.

Jorge Duque Linares

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COMPETENCIA: ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA ORGANIZACIÓN (ARCHIVO)

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ANÁLISIS A LA LEY 594 DE 2000

El Gobierno Nacional preocupado por la desorganización de los archivos, y con el propósito de combatir la corrupción, decretó la Ley General de Archivos: Ley 594 de julio 14 del 2000.
Las investigaciones de expertos del Archivo General de la Nación, dieron un resultado abrumador al gobierno acerca del manejo inadecuado de los archivos, la mala administración de la información y la falta de ética en el uso de los archivos, en las entidades. Esto ha ocasionado la liquidación de muchas empresas en el país, las cuales entraron a la quiebra no solo por malos manejos administrativos, sino por el inadecuado manejo de los archivos que es donde reposan todos los registros de las actividades de una empresa y es garante de la transparencia de sus actividades.

Con la creación de la Ley 594 del 2000, el gobierno estableció las reglas y principios que rigen la función archivística en todo el país. Inicialmente su ámbito de aplicación para las entidades públicas como las privadas con funciones públicas, pero se aspira que por medio de un Decreto el gobierno logre llegar a las empresas privadas, con el fin de unificar el sistema para la organización, conocimiento y administración apropiada de la información.

En la Ley 594 del 2000, se definen conceptos técnicos que tienen que ver con el vocabulario archivístico, esto con el propósito de que las empresas se familiaricen con los términos y se manejen sin ningún inconveniente. Es muy importante que tanto los directivos de una empresa como el personal encargado directamente de manejar archivos, conozcan muy bien los términos que se manejan en un archivo. La Ley incluye los principios generales que rigen la función archivística, con estos principios se pretende lograr que las empresas tomen conciencia de la importancia de organizar los archivos, sus ventajas y desventajas.

Estos principios son:

Los fines de los archivos: cuyo objetivo es el de disponer de la documentación organizada, fomentar esta cultura garantiza la recuperación de la información y se facilita la posibilidad de la consulta para el ciudadano, cumpliendo así con un servicio al que tiene derecho la comunidad. Todos los involucrados en este medio de la organización de archivos, debemos ser multiplicadores y promotores de la buena costumbre de organizar los archivos, solo si somos persistentes y damos ejemplo podemos soñar con que algún día Colombia, contará con el orden como parte de sus políticas de gobierno.

La importancia de los archivos: conocer el valor de la información tanto para la administración de cualquier empresa, como para la cultura, está incluido dentro de los planes propuestos en esta ley para la organización de un archivo.

El principio de institucionalidad e instrumentalidad: se refiere a que los documentos donde reposa la información de una empresa o ciudadano son el soporte para la toma de decisiones, respaldan la gestión o actividades tanto en el campo administrativo como el económico, político y cultural sino también en el campo de la justicia constituyéndose estos en testimonio y pruebas de hechos y obras, contribuyendo así en garantizadores de derechos y núcleos de información.

El principio de responsabilidad: para los servidores públicos con respecto a la organización, conservación, el uso y manejo de los documentos. Esto quiere decir que tanto las entidades públicas como las privadas con funciones públicas, deben cumplir con este principio de acuerdo a la ley para afianzar la eficiencia de su gestión.

El principio de dirección y coordinación de la función archivística: el gobierno ha designado al Archivo General de la Nación como el encargado de orientar y coordinar la actividad archivística en las entidades del estado y las vigiladas por este, con el fin de difundir la cultura de la organización de los documentos, proteger y conservar el patrimonio nacional, pues un país sin historia o una ciudad sin ella, puede desaparecer sin dejar ningún rastro.

El principio de administración y acceso: siendo una responsabilidad del estado velar por la administración de los archivos públicos, y cumplir con el derecho de los ciudadanos del acceso a la información, deben proporcionarse las condiciones y aplicar y utilizar los sistemas correspondientes para la organización y administración de los archivos, proporcionar igualmente el acceso a los documentos que él público solicite con las excepciones de ley.

El principio de racionalidad: una vez organizados los archivos de acuerdo a los lineamientos establecidos por esta Ley, se refleja el beneficio de la racionalidad en la producción y manejo de documentos, favoreciendo la administración pública, permitiendo así, no solo descongestionamiento en las oficinas sino la atención oportuna para quien requiera consulta e información.

El principio de modernización: para el crecimiento de una nación, es indispensable la modernización en procesos y sistemas no solamente para estar a la par de lo que demanda el mundo entero, sino también para garantizar la conservación y protección de la información, pues allí donde reposa la razón de existir de una empresa.

El principio de interpretación: para la adecuada interpretación y aplicación de esta ley, el gobierno ha delegado al Archivo General de la Nación para la capacitación y acompañamiento a las empresas públicas como a las privadas con funciones públicas en la modernización y organización de sus archivos.

EN ÉL ARTÍCULO 6º. Donde se trata de los planes y programas, esto quiere decir que todas las entidades que hacen parte del Sistema Nacional de Archivos, deben esmerarse por llevar a cabo todo el programa propuesto por el Archivo General de la Nación, con respecto a la organización de los archivos en general. La información es el eje y la base de cualquier gobierno y cualquier administración, en nuestro país donde sufrimos el flagelo de la corrupción todos y cada uno de nosotros debemos contribuir no solo en nuestros empleos sino, dando a conocer el tema a nuestra familia, amigos, en fin... para que aprendamos a valorar la información. Crear conciencia acerca de su importancia no solamente le compete al gobierno nacional ni a las empresas ya sean públicas o privadas, igual nosotros como ciudadanos responsables debemos contribuir para que este sueño se cumpla.

La ley 594 del 2000 es muy clara en sus propósitos, presenta la categorización de los archivos públicos por su jurisdicción y competencia, por territorio, según organización del Estado, pero es puntual cuando explica que todos estos organismos están obligados a organizar sus archivos

Para la organización de los archivos de acuerdo a la ley, se debe contar con un programa adecuado, bien estructurado con el fin de lograr el interés y participación del personal encargado de los archivos, Directivos responsables y todo el personal que en la empresa de una u otra forma maneja información.

En él título IV de esta Ley, además de que recuerda que es obligación conformar los archivos públicos, también indica que cada administración pública es responsable de que esto se cumpla. Deben dotar los archivos de los espacios e instalaciones adecuadas y de acuerdo a los parámetros establecidos tanto estructurales como climáticos, para la protección y conservación de la información. La información pública debe manejarse con ética y para ello se requiere de personal idóneo, por esa razón la responsabilidad de la organización y manejo de los archivos es una responsabilidad integral y aunque la Ley es clara y sancionará a los directos responsables en caso de que suceda algo contrario, es importante tener muy claro cuáles son nuestras responsabilidades y obligaciones en esta importante tarea.

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Elaborar y presentar un proyecto o programa de gestión documental donde se incluya: Sensibilización hacia los archivos y su organización. Proponer el uso de nuevas tecnologías y soportes que faciliten no solo la administración y control de la información, también el acceso para el público que desee consultar, igualmente deben ser sistemas que garanticen la conservación de la información de acuerdo a la Ley.

Elaboración de inventarios para asegurar el control de los documentos.

Elaboración de las tablas de retención, presentarlas para su aprobación primero al comité de archivo de la misma empresa y luego a la entidad encargada de su revisión y aprobación que ha designado el gobierno.

Una vez aprobadas las tablas de retención deben ser difundidas al interior de la empresa y proceder a capacitar al personal para su debida aplicación.

Un plan de acción con el respectivo seguimiento, para verificar la aplicación de los procesos, para que la conformación de los archivos sea exitosa.

Es la organización de los archivos la que garantiza la transparencia de las actividades de una entidad, facilita las funciones de los empleados por el orden y la fácil ubicación de la información, se facilita el acceso del público a la consulta de los documentos a excepción claro de los que protege la ley.

El gobierno a través de los órganos competentes, realiza el control y vigilancia de los archivos a las entidades que obliga la ley e igualmente está trabajando el Decreto que le permitirá igualmente vigilar las entidades privadas, esto con el fin de combatir la corrupción que tanto daño hace a nuestro país.

Igualmente la Ley 594 del 2000 pretende proteger no solo el archivo públicos sino también los privados con valor histórico, y para ello ofrece apoyo, garantías y estímulos con el objeto de conservar y proteger dicha información. Para esto efectuará todos los pasos necesarios así tenga que expropiar alguna entidad o persona jurídica de estos archivos que se convierten en patrimonio nacional por ser parte de su historia, pues sabemos que la perdida de este tipo de información es irrecuperable.

Para concluir, nosotros como empleados y como futuros profesionales, debemos esmerarnos por conocer cuál es la situación de los archivos en la empresa para la cual laboramos, si aún no se ha propuesto un programa de gestión documental, es nuestra responsabilidad hacerlo aunque otras personas sean las encargadas y si es nuestra función con mayor razón. Trabajemos con ahínco en este propósito como empleados, como civiles y sobre todo como colombianos. Siendo multiplicadores de este propósito de organizar los archivos, podemos contribuir a que algún día nuestra Colombia sea diferente: halla orden y tengamos paz.

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PREZI

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TIPOS DE CLIENTES

EL CLIENTE DIFÍCIL

Primeramente que todo lo escucharía esperaría que hablara y después le pediría muy cortés mente que me dé la palabra intentaría orientar lo de la mejor manera teniendo siempre en cuenta que su forma de ser es difícil y le gusta impresionar.

EL CLIENTE DÓCIL

Con este cliente sería muy amable ya que su forma de ser es dócil y muy respetuoso esta es una clase de cliente agradable puesto que no es grosero y mi forma de tratarlo sería muy amable

CASO 3:

En esta situación le preguntaría al cliente que es lo que no entiende y le explicaría de la mejor manera siempre tratándolo de una manera muy amable haciéndole ver que es lo más importante para nuestra empresa nunca haciéndolo sentir para que pueda entender muy bien lo que desea saber

EL CLIENTE COQUETO

Se debe mantener una actitud calma, ubicada y de tipo profesional en todo momento. Ayudarles a encontrar lo que buscan y así se van lo más rápido posible.

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2 ACTIVIDAD SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD

1. Realice un escrito sobre ¿Qué es el servicio?

Utilice lo orientado en clase y fortalezca con investigación

2. Hable sobre todos los aspectos que influyen en la calidad en el servicio

3. Durante la orientación se mencionaron 10 Reglas para un excelente servicio al cliente, hable y acompañe con imágenes cada una de ellas.

SOLUCION

1. Realice un escrito sobre ¿Qué es el servicio?

Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos. Existen servicios públicos y servicios especializados.

También encontramos varios tipos de servicios.

Intangible: Es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: Los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente, etc...

Heterogéneo (o Variable): Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos.

Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando solo el estado de animo de la persona que entrega o la que recibe el servicio.

Inseparables: En los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneamente, agregar la función de venta. Esta inseparable también se da con la persona que presta el servicio.

Perecederos: Los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción en consumo.

La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelo con un asiento vacío en un vuelo comercial.

Ausencia de Propiedad: Los comprobadores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo. Luego de la prestación solo existe como experiencias vividas.

2. Hable sobre todos los aspectos que influyen en la calidad en el servicio

1. Sociabilidad: La atención al cliente requiere la capacidad de interrelacionarse con las personas, saber entablar una conversación amigable y demostrar tener un genuino interés en las personas.

2. Comunicación clara y directa: Se debe establecer una sana comunicación con nuestros clientes, donde se tome en cuenta las fortalezas de la empresa y los beneficios que se puede ofrecer en cada caso.

3. Honestidad: Nunca debemos engañar a un cliente, recuerda siempre que la expectativa que le vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un cliente decepcionado es un cliente perdido.

4. Conocimiento del cliente: Conoce a tu cliente, mantente informado sobre sus actividades y gustos. Anticiparse a lo que quiere el cliente y ser proactivo puede darte una ventaja frente a otras empresas que ofrezcan el mismo servicio.

5. Saber escuchar: Es sumamente importante que estemos atentos, el cliente será el termómetro que mide la excelencia de nuestro servicio y en consecuencia, la salud de nuestra empresa. Asegúrate de siempre escuchar sus sugerencias y quejas.

6. Se creativo y efectivo: Preséntale a tu cliente soluciones novedosas y de una manera rápida y efectiva. Hazle sentir que la satisfacción de sus necesidades es tu prioridad.

7. Busca las respuestas: Además de saber escuchar muchas veces tendremos que salir a buscar las respuestas que necesitamos de nuestros clientes para el mejoramiento del servicio. Muchas veces el cliente no sabe bien lo que quiere, así que investiga y ofrécele soluciones a inquietudes que ni él sabe que tiene.

3. Durante la orientación se mencionaron 10 Reglas para un excelente servicio al cliente, hable y acompañe con imágenes cada una de ellas.

1. No hacer esperar al cliente: Salúdelo de inmediato, Para dar un buen servicio al cliente, no basta con atenderlo con amabilidad, sino que también es necesario atenderlo con rapidez.