Yayny Quiroz Chogo

YAYNY QUIROZ CHOGO

BIENVENIDOS

Bucaramanga, 2 de marzo de 2017

Señora:

Yolly Mateus

La presente es para informarle que el día viernes 10 de marzo,  por razones personales, no asistiré al desayuno programado. 

Le agradezco me excuse.

Yayny Quiroz Chogo

CC: 1098719730

PAISAJE

Fue un día de campo, donde decidí alejarme de todo y apreciar las maravillas de la naturaleza, debo decir que fue lo mejor que pude hacer, puesto que disfrute de mucha paz y armonía.

TALLER DE DIEZ PALABRAS

Hace mucho, mucho tiempo en un pueblo llamado Corin vivió Jose, un joven alegre y soñador, toda su vida había querido viajar y salir de su pueblo, pero nunca había tenido la oportunidad, hasta que conoció a Sara, una joven que hacia muy poco tiempo había llegado a Corin, en busca de una nueva aventura. Jose y Sara se llevaban muy bien, pues tenían muchas cosas en común, tanto así que decidieron dejar el pueblo e irse a conocer y a viajar juntos, con el tiempo Sara y Jose se casaron y después de haber llevado a cabo todos sus sueños, decidieron quedarse a vivir en Corin, puesto que hay fue donde  se conocieron.

IMAGEN 

Sus ojos reflejan alegría, y sus lagrimas dejan atrás el sufrimiento que alguna vez sintió.

USO DE LA COMA 

Esta historia ocurrió en una aldea diminuta. Tan diminuta era que sus habitantes usaban las margaritas de parasol y se escondían  detrás de la hierba del campo .la gente que vivía en esta aldea era pequeña en altura, pero tenían un gran corazón. Todos se ayudaban y nadie pasaba necesidad en este lugar tan peculiar.

OFICIO SIMPLE

CONSTRUCTORA CM S.A

Oficio:0415/2017

Asunto: Notificación de la entrega de los apartamentos.

Administrador de la inmobiliaria HG

SR. Misael  Gomez

Se le avisa que podrá acercarse a nuestras oficinas, ubicadas en la Cra 33 Nº 52-36  para realizar, el respectivo tramite que permita la entrega de los apartamentos.

Podrá acercarse a partir del 15 de marzo del presente año, en cualquiera de nuestros horarios.

Con mucho gusto lo atenderemos.

Atentamente,

Bucaramanga, 10 de marzo  de 2017

Yayny Quiroz Chogo

C.C 1098719730

Gerene

OFICIO MÚLTIPLE

MULTICOMPUTO

Bucaramanga, 10 de marzo del 2017

Oficio :204860/2017

Asunto: Jornada pedagógica.

Me dirijo a ustedes, para informarles que el día 15 de marzo se realizará una jornada pedagógica, donde todos deben asistir puntualmente, se llevará a cabo en la sede social SENA de Girón. Se recomienda llevar ropa cómoda, traje de baño, agenda y lapicero, una camisa adicional y $5000  para el refrigerio. Deberán disponer de toda la mañana.

Atentamente 

Yolanda Vargas

Coordinadora

MEMORANDO

ITPS

MEMORANDO

PARA: Juan Esteban Navarro

DE: Martha RodrÍguez

FECHA: Piedecuesta, 20 Marzo de 2017

Apreciado Juan Esteban

Me dirijo a usted, por medio de la presente, para felicitarlo  por el logro obtenido  en las pasadas  pruebas ICFES. Lo espero en  mi oficina el día 23 de marzo  para hacerle entrega de un reconocimiento que le fue otorgado.

Agradezco su Atención,

MARTHA RODRÍGUEZ
Rectora

INFORME

EL VIH

OBJETIVO: Dar a conocer métodos para la prevención del VIH y reducir el alto indice de la enfermedad en la ciudad de Bucaramanga. 

INTRODUCCIÓN: El VIH  es el virus que causa el SIDA, ataca las células del cuerpo. En la actualidad,existen tratamientos médicos que pueden demorar el grado al que el VIH debilita al sistema inmunologico y que pueden prevenir, o curar algunas de los males relacionados con el estado avanzado de la enfermedad.la detección temprana permite mas opciones de cuidado medico preventivo y de tratamiento.

DESARROLLO: Según un reporte oficial, señalan que del total de casos notificados hasta la fecha, 289 corresponden al VIH (virus de inmunodeficiencia humana) y 62 a sida ( síndrome de inmunodeficiencia adquirida ). Ademas se han registrado 14 muertes por sida.teniendo como fundamento argumentos del área epidemiologia de la secretaria de salud de bucaramanga,  de que la capital santandereana incide en un 60% en todos los aspectos relacionados con los resultados en la salud del departamento, las autoridades municipales dicen que se unen a esta estrategia para combatir la enfermedad.

Es así como la alcaldía de bucaramanga,por  medio de la secretaria de salud local, busca enfrentar el crecimiento del VIH, con el apoyo recibido por el fondo financiero de proyectos de desarrollo, FONADE, el ministerio de salud, la organización  panamericana de salud y onusida. 

CONCLUSIÓN: Existen múltiples métodos para prevenir el VIH, se trata de conocerlos a través de una buena orientación y educación por parte de la familia y las instituciones educativas.

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NOTA INFORMATIVA 

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GUIA #2
DIGITAR







MENSAJES ELECTRÓNICOS


































ACTA DE REUNIÓN

ACTA DE REUNIÓN

N 04151105

Siendo el 29 de Marzo de 2017, se reunieron en el juzgado noveno de Floridablanca, los implicados en el accidente ocurrido el día viernes 17 de marzo, en el área rural de floridablanca, para llegar a un acuerdo donde se solucione el caso.

1.lista de asistencia.

  9:00 am: Se presentaron los implicados.

  9:00 am: Se inicio la audiencia. 

2. Testimonios por parte de los implicados.

  - Se presentan las evidencias.

  - Se llega a un acuerdo por parte de las dos partes.

Cierre de sesión

Se cierra la sesión de común acuerdo con las partes implicadas en el accidente,llegando a un acuerdo mutuo. 

Firmas:

Camilo Quintero Corrales 

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Pedro Rodrigues Fuentes

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CAMILO DIAZ  ROJAS 

Juzgado Noveno 

Floridablanca 

SOBRES EMPRESARIALES 

CERTIFICADO

HOJA DE VIDA

LA TEORÍA DEL TODO

¿Que opina del papel de la esposa en la vida del científico.?

Me parece que fue una mujer muy valiente, puesto que siempre estuvo dispuesta a estar con el y acompañarlo en toda la etapa de la enfermedad. Su amor fue siempre incondicional y su compañía.
Es una mujer de admirar.

TARJETAS PROTOCOLARIAS

TARJETAS PROTOCOLARIAS

Forman parte de las comunicaciones organizacionales escritas para el manejo de las relaciones publicas y de negocios.

Proyectan la imagen corporativa, la de los ejecutivos y de aquellas personas que manejan todo lo relacionado con oferta,venta de bienes y servicios.

La redacion  y presentación varia de acuerdo con el objetivo que se busca. 

PARTES:

- TRATAMIENTO: Señor(a), Ingeniero, Doctor, etc.

- SALUDO: Cordial saludo, Señora ministra, etc.

- DESPEDIDA: Sinceramente, Respetuosamente, etc.

TARJETA

TALLER DE DIGITACION

Usted tiene dentro de sí la máquina perfecta y completa para llevar a cabo cualquier anhelo, sueño, meta u objetivo, pero llego a esta vida sin el manual de instrucciones. Comenzó a vivir sin saber como hacerlo. 

La maquina fabulosa que usted posee vino a este mundo con todas las posibilidades de triunfar, pero  no la enviaron lista para empezar a funcionar. como sucede con cual quier computador o equipo de sonido cuando aún esta en su empaque original, hay que abrirlo y empezar a armarlo, de acuerdo con el manual, para ensamblar todas sus partes.

En este libro le enseño, como debe empezar a hacerlo. 

Vamos a comenzar por hacer un inventario de las partes mas importantes de su equipo. estas vienen dispuestas en perfecto desorden o aparente caos.

si usted observa atento cada una de sus fuerzas esta siempre en dirección opuesta a la otra. por lo tanto, ocurre con ellas, o para ser mas exacto, con su maquina, lo del clásico chiste de los hombres que se encontraban intentando mover un pesado piano de cola en el lumbrar de una puerta, mientras la mitad de ellos empujaba de adentro hacia afuera, la otra mitad empujaba de afuera hacia adentro. por mas esfuerzo que hacían unos y otros,el piano no se movía. al fin uno de los que estaban adentro comento !Esta difícil sacar este piano¡ y le contestaron del otro lado ¿sacarlo? ¿ acaso no lo estamos entrando?

así le ocurre a usted cuando no pone ne orden y armonía sus fuerzas, es decir su potencial,por que tienen muchas tendencias, deseos, anhelos, retos,  necesidades y compromisos que, de no estar ordenadas y organizadas,se le convierten en fuerzas antagónicas de rivalidad interna.

Att: Jorge Duque Linares

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ARCHIVO

LEY 594 DE 2000

El Congreso de Colombia DECRETA

Titulo I

OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN, DEFINICIONES FUNDAMENTALES Y PRINCIPIOS GENERALES.

 ARTÍCULO 1. Objeto. La presente ley tiene por objeto establecer las reglas y principios generales que regulan la función archivística del Estado.

 ARTÍCULO 2. Ámbito de aplicación. La presente ley comprende a la administración pública en sus diferentes niveles, las entidades privadas que cumplen funciones públicas y los demás organismos regulados por la presente ley.

ARTÍCULO 3. Definiciones. Para los efectos de esta ley se definen los siguientes conceptos, así: Archivo. Conjunto de documentos, sea cual fuere su fecha, forma y soporte material, acumulados en un proceso natural por una persona o entidad pública o privada, en el transcurso de su gestión.

Archivo público. Conjunto de documentos pertenecientes a entidades oficiales y aquellos que se deriven de la prestación de un servicio público por entidades privadas.

Archivo total. Concepto que hace referencia al proceso integral de los documentos en su ciclo vital.

Documento de archivo. Registro de información producida o recibida por una entidad pública o privada en razón de sus actividades o funciones.

 Función archivística. Actividades relacionadas con la totalidad del quehacer archivístico, que comprende desde la elaboración del documento hasta su eliminación o conservación permanente.

Gestión documental. Conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

Patrimonio documental. Conjunto de documentos conservados por su valor histórico o cultural. Soporte documental.

ARTÍCULO 4. Principios generales. Los principios generales que rigen la función archivística son los siguientes:

 a) Fines de los archivos. El objetivo esencial de los archivos es el de disponer de la documentación organizada, en tal forma que la información institucional sea recuperable para uso de la administración en el servicio al ciudadano y como fuente de la historia.

 b) Importancia de los archivos. Los archivos son importantes para la administración y la cultura, porque los documentos que los conforman son imprescindibles para la toma de decisiones basadas en antecedentes. Pasada su vigencia, estos documentos son potencialmente parte del patrimonio cultural y de la identidad nacional.

c) Institucionalidad e instrumentalidad. Los documentos institucionalizan las decisiones administrativas y los archivos constituyen una herramienta indispensable para la gestión administrativa, económica, política y cultural del Estado y la administración de justicia; son testimonio de los hechos y de las obras; documentan las personas, los derechos y las instituciones. Como centros de información institucional contribuyen a la eficacia, eficiencia y secuencia de las entidades y agencias del Estado en el servicio al ciudadano.

d) Responsabilidad. Los servidores públicos son responsables de la organización, conservación, uso y manejo de los documentos. Los particulares son responsables ante las autoridades por el uso de los mismos.

 e) Dirección y coordinación de la función archivística. El Archivo General de la Nación es la entidad del Estado encargada de orientar y coordinar la función archivística para coadyuvar a la eficiencia de la gestión del Estado y salvaguardar el patrimonio documental como parte integral de la riqueza cultural de la Nación.

 f) Administración y acceso. Es una obligación del Estado la administración de los archivos públicos y un derecho de los ciudadanos el acceso a los mismos, salvo las excepciones que establezca la ley.

g) Racionalidad. Los archivos actúan como elementos fundamentales de la racionalidad de la administración pública y como agentes dinamizadores de la acción estatal. Así mismo, constituyen el referente natural de los procesos informativos de aquélla.

 h) Modernización. El Estado propugnará por el fortalecimiento de la infraestructura y la organización de sus sistemas de información, estableciendo programas eficientes y actualizados de administración de documentos y archivos.

i) Función de los archivos. Los archivos en un Estado de Derecho cumplen una función probatoria, garantizadora y perpetuadora.

 j) Manejo y aprovechamiento de los archivos. El manejo y aprovechamiento de los recursos informativos de archivo responden a la naturaleza de la administración pública y a los fines del Estado y de la sociedad, siendo contraria cualquier otra práctica sustitutiva.

k) Interpretación. Las disposiciones de la presente ley y sus derechos reglamentarios se interpretarán de conformidad con la Constitución Política y los tratados o convenios internacionales que sobre la materia celebre el Estado colombiano.

Titulo ll 

SISTEMA NACIONAL DE ARCHIVOS, ÓRGANOS ASESORES, COORDINADORES Y EJECUTORES.

ARTÍCULO 5.

 El Sistema Nacional de Archivos:

a)      Es un conjunto de instituciones archivísticas articuladas entre sí, que posibilitan la homogenización y normalización de los procesos archivísticos.

b)       Integran el Sistema Nacional de Archivos: el Archivo General de la Nación, los archivos de las entidades del Estado en sus diferentes niveles de la organización administrativa, territorial y por servicios.

c)       El Sistema Nacional de Archivos se desarrollará bajo los principios de unidad normativa, descentralización administrativa y operativa, coordinación, concurrencia y subsidiariedad.

d)       El Sistema Nacional de Archivos buscará esencialmente la modernización y homogenización metodológica de la función archivística y propiciará la cooperación e integración de los archivos.

e)      Los proyectos y programas archivísticos de las instituciones que conformen el Sistema Nacional de Archivos se acordarán, ejecutarán y regularán siguiendo los principios de participación, cooperación, descentralización y autonomía.

f)       El Archivo General de la Nación orientará y coordinará el Sistema Nacional de Archivos.

ARTÍCULO 6.

De los planes y programas. Las entidades integrantes del Sistema Nacional de Archivos, de acuerdo con sus funciones, llevarán a cabo los procesos de planeación y programación y desarrollarán acciones de asistencia técnica, ejecución, control, seguimiento y coordinación.

Titulo lll

 CATEGORIZACION DE LOS ARCHIVOS PÚBLICOS

 ARTÍCULO 7.

Archivos desde el punto de vista de su jurisdicción y competencia. Los archivos, desde el punto de vista de su jurisdicción y competencia, se clasifican en:

a) Archivo General de la Nación.

 b) Archivo General del Departamento.

 c) Archivo General del Municipio.

 d) Archivo General del Distrito.

ARTÍCULO 8.

Archivos territoriales. Los archivos, desde el punto de vista territorial, se clasifican en:

 a) Archivos de entidades del orden nacional;

b) Archivos de entidades del orden departamental;

c) Archivos de entidades del orden distrital;

 d) Archivos de entidades del orden metropolitano;

 e) Archivos de entidades del orden municipal;

 f) Archivos de entidades del orden local;

 g) Archivos de las nuevas entidades territoriales que se creen por ley; h) Archivos de los territorios indígenas, que se crearán cuando la ley los desarrolle.

ARTÍCULO 9.

 Los archivos según la organización del Estado.

 a) Archivos de la Rama Ejecutiva.

 b) Archivos de la Rama Legislativa.

c) Archivos de la Rama Judicial.

d) Archivos de los Órganos de Control.

 e) Archivos de los Organismos Autónomos.

ARTÍCULO 10. Obligatoriedad de la creación de archivos. La creación de los archivos contemplados en los artículos 8o. y 9o. de la presente ley, así como los archivos de los organismos de control y de los organismos autónomos será de carácter obligatorio.

Titulo lV

ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVOS

ARTÍCULO  11. Obligatoriedad de la conformación de los archivos públicos. El Estado está obligado a la creación, organización, preservación y control de los archivos, teniendo en cuenta los principios de procedencia y orden original, el ciclo vital de los documentos y la normatividad archivística.

ARTÍCULO  12. Responsabilidad. La administración pública será responsable de la gestión de documentos y de la administración de sus archivos.

ARTÍCULO  13. Instalaciones para los archivos. La administración pública deberá garantizar los espacios y las instalaciones necesarias para el correcto funcionamiento de sus archivos. En los casos de construcción de edificios públicos, adecuación de espacios, adquisición o arriendo, deberán tenerse en cuenta las especificaciones técnicas existentes sobre áreas de archivos.

ARTÍCULO  14. Propiedad, manejo y aprovechamiento de los archivos públicos. La documentación de la administración pública es producto y propiedad del Estado.

ARTÍCULO 16. Obligaciones de los funcionarios a cuyo cargo estén los archivos de las entidades públicas.

ARTÍCULO 17. Responsabilidad general de los funcionarios de archivo. Los funcionarios de archivo trabajarán sujetos a los más rigurosos principios de la ética profesional, a lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, especialmente en lo previsto en su artículo 15, a las leyes y disposiciones que regulen su labor. 

ARTÍCULO 18. Capacitación para los funcionarios de archivo. Las entidades tienen la obligación de capacitar y actualizar a los funcionarios de archivo, en programas y áreas relacionadas con su labor.

PARÁGRAFO. El Archivo General de la Nación propiciará y apoyará programas de formación profesional y de especialización en archivística, así como programas de capacitación formal y no formal, desarrollados por instituciones educativas.

ARTÍCULO 19. Soporte documental. Las entidades del Estado podrán incorporar tecnologías de avanzada en la administración y conservación de su archivos.

PARÁGRAFO 1º. Los documentos reproducidos por los citados medios gozarán de la validez y eficacia del documento original, siempre que se cumplan los requisitos exigidos por la leyes procesales y se garantice la autenticidad, integridad e inalterabilidad de la información.

PARÁGRAFO 2º. Los documentos originales que posean valores históricos no podrán ser destruidos, aun cuando hayan sido reproducidos y/o almacenados mediante cualquier medio.

ARTÍCULO  20. Supresión, fusión o privatización de entidades públicas. Las entidades públicas que se suprimen o fusionen deberán entregar sus archivos a las entidades que asuman sus funciones o al ministerio o entidad a la cual hayan estado adscritas o vinculadas.

PARÁGRAFO. Las entidades públicas que se privaticen deberán transferir su documentación histórica al ministerio o entidad territorial a la cual hayan estado adscritas o vinculadas.

Titulo V

GESTIÓN DE DOCUMENTOS

ARTÍCULO  21. Programas de gestión documental. 

ARTÍCULO  22. Procesos archivísticos. 

ARTÍCULO  23. Formación de archivos.

a) Archivo de gestión. 

b) Archivo central.

c) Archivo histórico. 

ARTÍCULO 24. Obligatoriedad de las tablas de retención. Será obligatorio para las entidades del Estado elaborar y adoptar las respectivas tablas de retención documental.

ARTÍCULO  25. De los documentos contables, notariales y otros. 

ARTÍCULO  26. Inventario documental.

 Titulo VI

ACCESO Y CONSULTA DE LOS DOCUMENTOS

ARTÍCULO  27. Acceso y consulta de los documentos.

ARTÍCULO  28. Modificación de la Ley 57 de 1985. Modificarse el inciso 2o. del artículo 13 de la Ley 57 de 1985, el cual quedará así: "La reserva legal sobre cualquier documento cesará a los treinta años de su expedición.

ARTÍCULO  29. Restricciones por razones de conservación.

Titulo VII

SALIDA DE DOCUMENTOS

ARTÍCULO 30. Documentos administrativos. Sólo por motivos legales las entidades del Estado podrán autorizar la salida temporal de los documentos de archivo.

ARTÍCULO  31. Documentos históricos. 

a) Motivos legales;

b) Procesos técnicos;

c) Exposiciones culturales.

PARÁGRAFO. Sólo el Archivo General de la Nación autorizará, por motivos legales, procesos técnicos especiales o para exposiciones culturales, la salida temporal de documentos de un archivo fuera del territorio nacional.

Titulo VIII

CONTROL Y VIGILANCIA

ARTÍCULO  32. Visitas de inspección.

ARTÍCULO  33. Órgano competente. 

ARTÍCULO  34. Normalización. 

ARTÍCULO  35. Prevención y sanción. 

 a) Emitir las órdenes necesarias para que se suspendan de inmediato las prácticas que amenacen o vulneren la integridad de los archivos públicos y se adopten las correspondientes medidas preventivas y correctivas.

b) Las faltas contra el patrimonio documental serán tenidas como faltas gravísimas cuando fueren realizadas por servidores públicos, de conformidad con el artículo 25 de la Ley 200 de 1995;

 c) Si la falta constituye hecho punible por la destrucción o daño del patrimonio documental o por su explotación ilegal, de conformidad con lo establecido en los artículos 218 a 226, 349, 370, 371 y 372 del Código Penal, es obligación instaurar la respectiva denuncia y, si hubiere flagrancia, poner inmediatamente el retenido a órdenes de la autoridad de policía más cercana, sin perjuicio de las sanciones patrimoniales previstas;

d) Cuando se exporten o se sustraigan ilegalmente documentos y archivos históricos públicos, éstos serán decomisados y puestos a órdenes del Ministerio de la Cultura.

Titulo IX

ARCHIVOS PRIVADOS

ARTÍCULO 36. Archivo privado. Conjunto de documentos pertenecientes a personas naturales o jurídicas de derecho privado y aquellos que se deriven de la prestación de sus servicios.

ARTÍCULO 37. Asistencia a los archivos privados. 

ARTÍCULO 38. Registro de archivos. 

ARTÍCULO 39. Declaración de interés cultural de documentos privados. 

ARTÍCULO 40. Régimen de estímulos. 

ARTÍCULO 41. Prohibiciones.

PARÁGRAFO. El desconocimiento de estas prohibiciones dará lugar a la investigación correspondiente y a la imposición de las sanciones establecidas en la ley.

ARTÍCULO 42. Obligatoriedad de la cláusula contractual. 

PARÁGRAFO. Las personas jurídicas internacionales con sedes o filiales en Colombia, en relación con sus documentos de archivo, se regularán por las convenciones internacionales y los contratos suscritos.

ARTÍCULO 43. Protocolos notariales.

Titulo X

DONACIÓN, ADQUISICIÓN Y EXPROPIACIÓN

ARTÍCULO 44. Donaciones. El Archivo General de la Nación y los archivos históricos públicos podrán recibir donaciones, depósitos y legados de documentos históricos.

ARTÍCULO  45. Adquisición y/o expropiación.

Titulo  XI

CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS

ARTÍCULO  46. Conservación de documentos. 

ARTÍCULO  47. Calidad de los soportes. 

ARTÍCULO  48. Conservación de documentos en nuevos soportes. 

ARTÍCULO  49. Reproducción de documentos.

Titulo  XII

ESTÍMULOS  A LA SALVAGUARDA, DIFUSIÓN O INCREMENTO DEL  PATRIMONIO DOCUMENTAL DE LA NACIÓN

ARTÍCULO  50. Estímulos. 

 Titulo  XIII 

DISPOSICIONES FINALES

ARTÍCULO  51. Apoyo de los organismos de control.

ARTÍCULO  52. Vigencias y derogatorias.

SISTEMAS DE ORDENACIÓN DE ARCHIVOS

-NUMÉRICOS
-ALFABÉTICOS
-MIXTOS 
-SIMPLES 
-CRONOLOGICOS 
-ONOMÁSTICOS
-TOPONIMICOS O GEOGRÁFICOS
-TEMÁTICOS



-ALFANUMÉRICOS: Si bien estos sistemas de ordenación son fáciles de comprender, su aplicación no ha sido del todo adecuada, pues algunos se han aplicado indiscriminadamente a agrupaciones documentales grandes (de fondo o sección) y no a series documentales, 

Sistemas de ordenación numéricos
Ordinal 
Este sistema de ordenación -quizás el más fácil de realizar- consiste en disponer los documentos en forma consecutiva, progresivamente, obedeciendo a la numeración que los identifica. Por ejemplo las Cuentas Internas de los usuarios de servicios públicos. 
Cronológico 
Este sistema de ordenación consiste en colocar un documento detrás del otro en forma secuencial de acuerdo con la fecha en que la documentación ha sido tramitada, teniendo en cuenta en primer lugar el año, seguido del mes y al final el día. 



Sistemas de ordenación alfabéticos

Consiste en la ordenación de los documentos por las letras del alfabeto (A – Z) y puede ser: 

Onomástico 

La ordenación alfabética-onomástica se utiliza para series documentales compuestas por expedientes que permanecen abiertos por lapsos grandes de tiempo, por ejemplo, las Historias Laborales, las Historias Clínicas, los Expedientes Académicos de Alumnos.

Toponímico (o alfabético-geográfico)

Se ordena la serie documental alfabéticamente por nombres de lugares. Este tipo de ordenación puede basarse en el país, el departamento, el municipio, la localidad, el barrio, etc. Siempre teniendo en cuenta el criterio que más se ajuste a la documentación y a las necesidades administrativas. 

Temático

Se ordenan las series y subseries documentales por el asunto o tema de su contenido. Por ejemplo:

Estadísticas 
Informes 
Informes a organismos de control
Informes de gestión 
Informes estadísticos
Ordenes de Pago 


Sistemas de ordenación mixtos

Alfanumérico

Se ordena la serie documental utilizando a la vez orden alfabético y numérico cronológico. En este sistema de ordenación, los datos que se cruzan no serán separables, siempre estarán asociados. 



Ordinal Cronológico

Aplica este sistema de ordenación también a series documentales cuyas unidades documentales son numéricas simples y a la vez cronológicas (Resoluciones, Acuerdos y Decretos), las cuales se controlan en primer lugar por el número de la unidad documental y después por el cronológico, así:

0001 2002, 01, 31
0002 2002, 01, 31
0003 2002, 02, 02 
0004 2002, 03, 04

SERVICIO AL CLIENTE

actividad: 1

actividad: 2

caso 1: El cliente difícil

En caso de tratar con un cliente difícil, primero lo dejaría hablar, después le pediría de la manera mas respetuosa que me permita ayudarlo y cumplir con mi trabajo.





caso 2: El cliente dócil

Es agradable tratar con clientes que saben respetar, que se acercan a ti de la mejor manera, te piden algún tipo de ayuda  y tu siempre estarás dispuesto a brindarle un buen servicio.




caso 3
Son clientes un poco difícil, pero siempre tenemos que estar dispuestos para atenderlos de la mejor manera y brindarles la ayuda necesaria.




caso 4: El cliente coqueto: Ceder o no ante un cliente

Lo trataría con mucho respeto, y le pediría que se limitara a tratar solo lo necesario, donde me permita brindarle mis servicios.








políticas de la empresa

soluciones educativas

Cll 51 A 31-126 Cabecera
(57) (7) 6438588

SECCIONES RELACIONADAS

Estas son algunas de las secciones relacionadas con Soluciones Educativas en Bucaramanga

• Archivadores
• Archivadores Rodantes
• Divisiones Para Oficinas
• Dotaciones Para Colegios
• Dotaciones Para Empresas
• Escritorios
• Estanterías
• Estanterías Metálicas
• Muebles Escolares
• Sillas Giratorias
• Sillas Metálicas
• Sillas Para Oficina
• Sillas Reclinables
• Tableros

MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿QUE ES EL SERVICIO?

Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos.










FACTORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

Fiabilidad. Los clientes desean que las empresas realicen el servicio deseado de forma fiable, precisa y consistente. Se detectó que una de las mayores causas de insatisfacción de los clientes son las promesas no cumplidas.

Capacidad de respuesta. Las empresas deben mostrar una actitud de ayuda y el ofrecimiento de un servicio rápido.

Seguridad. Los clientes dicen que los empleados deberían conocer todos los detalles de su trabajo, mostrarse corteses y proyectar confianza en el servicio que ofrecen.

Elementos tangibles. Las instalaciones físicas y los equipos deben ser atractivos y estar limpios y los empleados deben tener una buena apariencia física.

Empatía. Los clientes desean empresas que les ofrezcan un servicio personalizado y que les escuchen. Las personas desean ser tratados como individuos. Desean ser conocidos y reconocidos.

68 por ciento de todos los clientes dejan de comprar en las empresas debido a la indiferencia con que son tratados. Esto no solo provoca que las personas dejen de comprar, sino que, en términos generales, los clientes insatisfechos cuentan a otras 8 o 10 personas las razones por las que dejaron de comprar. Y una de cada cinco de esas personas llega a difundir la mala noticia entre otras 20.

A pesar de esto, las empresas se muestran reacias a invertir en la formación de los empleados en las técnicas del Servicio al Cliente y en motivarles para que reemplacen la indiferencia por el entusiasmo. Asumen que los empleados poseen una habilidad innata para suministrar el servicio. O consideran que la rotación del personal es tan alta que la formación de sus empleados es un dinero perdido.

La insatisfacción de los clientes afecta negativamente a las empresas y estudios empíricos demuestran que se necesita una docena de contactos positivos para compensar un incidente negativo. Con mucha probabilidad, sus sondeos le revelarán, además, que la lealtad de sus clientes disminuye con la misma rapidez con que los servicios que ofrece su empresa descienden. Los clientes desean y esperan que el servicio se mantenga, todo el tiempo, en el nivel adecuado.

Los clientes comienzan a alejarse cuando son confrontados con una selección incomprensiblemente grande de productos o mercancías con poca información sobre la cual basar una elección inteligente.

Igualmente, los clientes pierden interés ante la complejidad o la tecnología avanzada, como en un producto con un diseño complicado o instrucciones de uso confusas.

Sea cual fuere la razón, la falta de entendimiento de las necesidades del cliente se traduce en expectativas irreales y poco confiables, el peor escenario posible en el ámbito comercial.

10 REGLAS PARA UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE

1.   El cliente es lo primero

La satisfacción del cliente tiene que estar por encima de todo. Un buen servicio al mismo supone obtener una beneficiosa relación comercial o no.






 2.   Nada es imposible si hay predisposición

El empleado tiene que estar preparado y predispuesto a solucionar cualquier tipo de inconveniente, problema o pregunta. A veces se solicitan cosas que parecen imposibles, pero con esfuerzo, preparación y ganas, todo puede ser conseguido y solucionado. La preparación y formación de la plantilla es básica y ayuda a llevar a cabo la mejor práctica en atención al cliente.

 3.   Cumple con tus promesas

Llevar a cabo falsas promesas no te lleva a ningún lado, sino que se convierte en antiproducente para la empresa, lejos de beneficiarte en las ventas o retención de clientes. Los engaños siempre terminan por ser descubiertos. Si llevas a cabo promociones y ofertas, cumple con los detalles de la misma al 100%.

 4.   Si quieres satisfacer al cliente, dale más de lo que espera

Conoce a tu cliente y podrás satisfacerles mucho más. No te conformes con una atención estándar, si no que ve más allá y logra conocer las necesidades, deseos y aficiones de tu clientela, pudiendo así utilizarlo en tu beneficio.

 5.   Para el cliente, tu marcas la diferencia

Un buen servicio personal al cliente marca la diferencia. Es tal la importancia que puede suponer la fidelidad o no del cliente para con la empresa.

 6.   Si fallas en un punto, fallas en todo

Un servicio al cliente satisfactorio depende de varios puntos. Desde la buena atención del dependiente/a en la tienda, la resolución de dudas, el tiempo de entrega, etc… Si tan solo una de las fases falla, todo se va al traste.

 7.   Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

Los empleados propios son los primeros clientes de una empresa, si no se les satisface a ellos no se puede pretender satisfacer al cliente final. Tener a la plantilla contenta y feliz es el primer paso del proceso.

 8.   El cliente se encarga del juicio sobre la calidad en el servicio

El cliente siempre tiene la razón. Si un cliente queda insatisfecho con la atención al cliente es porque realmente algo se ha hecho mal.

 9.   Un servicio, por bueno que sea, siempre es susceptible de mejorar

Por muy bueno que parezca el servicio, siempre va a estar sujeto a mejora. Conformarse no debe ser nunca la opción y es por ello que siempre hay que plantear nuevos objetivos e intentar mejorar.

 10.  La satisfacción al cliente es tarea de equipo